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发布时间:2017-03-05 阅读次数:1169次 【锦华装饰·售后篇】——放心家装的保障

锦华装饰,被誉为“江苏放心家装第一品牌”。放心家装不仅源自专业、源自设计、源自安全施工、更源自优质的服务!2008年锦华装饰全面建立以客户满意为中心的售后服务体系。在全国家装界率先建立客户服务呼叫中心,形成售后一站式解决方案和保障体系!只有完善的售后服务保障体系才能让业主不仅住的舒心也能住的放心,发现问题一个电话,售后服务部门会第一时间上门维修检查,定期老客户回访、主动上门售后。

锦华装饰售后服务详解

(一)

入住须知

尊敬的客户:

  感谢您选择本公司为您提供装修服务,在装饰工程刚结束您的住宅即将投入使用前,希望您更安全、更方便的使用,我们为您提供新装住宅的使用说明如下:

★工程竣工时的交接工作有哪些?

■为了保证您在使用中的安全和便利,本公司工作人员在装修工程竣工验收时会向您说明电路、水路、煤气的阀门开关位置和使用方法。请您对以下项目进行确认。

◆电路

(1)配电箱的位置、配电箱内各电路的标识; 

(2) 电路总开关和各支路开关的位置和使用方法;

(3)电源、通信和电视等各类插座的位置和用途;

(4) 弱电线路安装,需由您选择专业单位进行调试安装。

◆水路

(1)水表总阀的位置和使用; 

(2)厨房和卫生间水阀的位置和使用; 

(3)煤气:煤气总阀的位置和使用

★搬入新宅前的准备工作有哪些?

1、家庭装修在施工时,由于使用大量的装饰材料,存在着易挥发的成份,因此装修后的房间会有一定的气味,刚一完工就入住,对人体无益,应该晾置几日,一般最少应晾置7日。在晾置期间,应保证空气的流通,同时避免雨淋及暴晒。在涂刷乳胶漆的房间,由于没有气味,完工后待面层干透即可入住。

2、入住前要进行适当的通风,但通风量不宜过大,防止油漆、乳胶漆由于水分散失过快导致的开裂。窗户不可全部打开,开启10厘米即可,墙纸以阴干为宜,大风天气不宜开窗。入住的时间以不让房屋过久的晾置为好,过久的晾置会由于气候的变化,导致装饰面的变化,造成不必要的损失。

★风险提示:刚装修完的一段时间内,住宅无人时必须把煤气阀、总电闸、总水阀关闭,以防止新装的设备、配件因质量问题造成的损失,尤其是水阀、软管、三角阀等(这些部件都没有经过相应的压力测试),一旦出现问题,将造成巨大损失。

●保护:在搬家时一定要做好成品保护,不要磕碰装饰饰面。墙面、地面装修后都有一层装饰面,破损后修补的效果比原装修时要差,轻易损坏很可惜。所以,在搬家时应轻搬轻放,大件家具一定要事先计划好再搬,最好能拆成零部件,搬进后再组装。

●过滤:家中放置一些芦荟、吊兰等绿色植物,吸收空气中的有机挥发物过滤空气。儿童房和衣柜内可放置竹碳等用来吸收有机挥发物。

◆入住三个月内需要注意些什么?

1、入住3个月、6个月、12个月,22个月(还有两个月油漆到保修期)时,售后客服进行回访,保修期内免费维修,过保修期后,收取人工成本费。

2、住宅投入使用时,要打开总水阀让相关的部件接受自然水压的考验,尤其是水阀、软管、三角阀等(这些部件都没有经过相应的压力测试)。

3、卫生间地面不要留有类似塑料袋、泡沬的垃圾,万一发生漏水事件,水流会把轻质垃圾冲到地漏处,也可能会把地漏堵塞,造成损失扩大。

4、如发现水路阀门出现渗漏,请及时更换阀门。

5、如使用电器出现跳闸时,请先拔下电器插头,将配电箱内开关打开,检查室内线路有无问题,如开关无法恢复,请及时与本公司联系。

6、住宅内长时间无人时,必须把煤气阀、总电闸、总水阀关闭。

◆正常使用中要注意些什么?

1、乳胶漆因季节温度变化出现细小裂缝属正常的热胀冷缩现象,建议您在冬季或夏季结束后通知本公司维修。

2、现场制作的木器漆为保证维修方便,请勿打腊。

3、夏季请尽量不要曝晒室内,冬季请尽量避免过多的穿堂风,以减少乳胶漆和木制品的开裂变形。

4、保存好各电器、家具等的原始购买发票和保修单,以方便保修。

5、地板使用中避免硬物划伤,家具支撑脚应用橡胶垫(超市有售),地板清洁时不要用太湿的布擦拭,防止吸水变形。地板养护请用专业的养护产品。

6、雨天注意关闭窗户,防止雨水渗入室内。

7、瓷砖、洁具等在使用过程中尽量避免有色物质接触,清洁时请用专业清洁剂。

8、大功率电器或射灯不宜长时间持续使用,应定期检查漏电保护是否正常。

9、玻璃等易碎品注意小心使用,面积较大的玻璃均使用了钢化安全处理,破碎后不易伤人。如出现破碎,请在采取安全措施后再行拆除。

10、家有老人和孩子请注意水、电、气的使用安全。

11、您外出旅游或长时间外出家中无人看管时,请关闭门窗、水、电、气各阀门。

在使用过程中,对于我们的装修项目您有什么疑问请及时和本公司联系。

(二)

维护须知

尊敬的客户:

 为了更好的完善公司服务体系,公司推出更加完善的保修措施。请客户详细阅读,保修细则如下:

★哪些工程享受售后维修?

与本公司签订正式装饰合同;如约交纳工程尾款;取得本公司出具的“工程保修卡"的施工工程。

★保修日期从何时开始?

自双方签订“竣工验收单”之曰起计算。

★保修时间范围和保修内容有哪些?

工程施工部分保修2年,水电保修5年。

★哪些不在保修范围内?

1)不属正常使用,而属人为因素造成的工程质量问题;

2)不属正常使用,而属外界不可抗力造成的工程质量问题,如因外墙渗漏水、邻里渗漏水造成的后果;

3)因业主主张未按公司工艺规定进行施工的项目(保温墙未按公司要求处理、出现大面积开裂、砂灰墙未按公司规定处理,出现纹裂、掉粉、空鼓、起皮)。

4)不在公司施工合同报价内的项目不在保修范围之内。

(三)

报修流程

尊敬的客户:

家装毕竟是手工产品,随着使用时间的增加,或多或少会出现一些问题,您可以拨打我们的服务热线:0516-83711959,我们将及时为您提供售后服务,切勿自行与施工人员联系。请客户详细阅读,报修流程如下:

拨打服务电话:0516-83711959

           ↓

客户专员登记报修内容

           ↓

确认维修时间下单至维修专员

           ↓

维修结束后客户签字确认

           ↓

维修满意度回访

★报修温馨提示:

1)双方需完全履行合同且交付完合同款后,方能享受锦华售后服务。

2)未通过以上正规报修流程,公司不予受理。

3)正常工作时间:8:45am一5:30pm【周二除外】

★风险提示:客户维修需直接致电我公司指定的维修电话,不得与施工人员或项目经理直接联系——由此出现的维修事故和相关责任视为客户私人行为,与我公司无关。

(四)

竣工资料

★竣工资料包括:

1、发票和保修卡;

2、水电全部工程的照片

★五级服务体系

▲锦华装饰长期坚持实行"五级服务体系",全程控制,层层把关。从客户与设计师签订协议的那一刻,其装修工程就进入了无障碍服务通道。第一级客户登记:详细询问,完整准确地采集客户装修房屋的相关数据;第二级设计审核:审核师及客户签字认可每一套设计图纸;设计师全程跟踪服务;第三级项目经理与客户一道实施逐步质量认定制度,工程进展中的每一步,项目经理与客户都要做质量认定;工程巡检:由监察部对在施工程进行抽检;第四级工程部经理抽检第三级对在施工程客户的电话回访:公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访;第五级对完工工程客户的电话回访:在质量保修期中,公司电话回访员定期对客户做电话抽查回访。

★主动售后服务

维修、保修受理:在国家规定的2年保修期内,全面解决客户维修的问题;从根本上解决了以前维修直接找项目经理,维修的过程缺乏监控和管理的缺陷。

目的:为迅速处理客户报修,促进质量改善与售后服务水平;同时切实加强对售后服务的管理,实现正规化与统一化,锦华装饰率先在业内设立专门的售后服务部,为所有需要家装售后服务的客户提供专业服务。

(徐州锦华装饰售后服务专用微信)

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